1. 분쟁 해결 및 고객 불만 처리
예약 확정 이후 분쟁이 발생한 경우, 고객께서는 호텔 대표전화로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
모든 고객 불만 사항은 접수 후 24시간 이내에 관련 부서로 전달되며, 신속하고 만족스러운 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
2. 객실 변경 및 예약 일정 변경 정책
객실 유형 변경 또는 체크인·체크아웃 일정 변경을 원하시는 경우, 예약팀으로 문의해 주시면 맞춤형 안내와 지원을 제공해 드립니다.
3. 예약 취소 정책
취소 정책은 예약 시 선택한 요금 유형 및 시즌에 따라 달라질 수 있으며, 자세한 내용은 예약 확정서에 명시된 내용을 기준으로 적용됩니다.
예약 확정서 또는 온라인 예약 플랫폼에 별도의 취소 정책이 명시되지 않은 경우, 아래의 기본 취소 정책이 적용됩니다.
사전 취소:예정된 체크인일 기준 최소 3일 이전에 예약을 취소하는 경우, 선결제된 금액의 일부를 환불받으실 수 있습니다.
기한 경과 후 취소 및 노쇼(No-Show): 상기 기한 이후 예약을 취소하거나 예정된 일정에 체크인하지 않는 경우(No-Show), 선결제된 예약 금액은 환불되지 않습니다.
4. 환불 보장 정책
고객이 예약금 또는 숙박 요금을 전액 결제한 이후 불가항력(Force Majeure) 사유로 여행을 취소해야 하는 경우, 호텔은 해당 사안을 검토하여 전액 환불을 지원할 수 있습니다.
환불 검토 기준:환불 여부는 각 예약에 적용되는 개별 약관 및 조건에 따라 결정됩니다. 환불 승인 여부는 호텔 담당자가 이메일을 통해 공식적으로 안내해 드립니다.
환불 처리 기간:환불은 해당 금융기관의 규정에 따라 영업일 기준 21일에서 30일 이내에 처리됩니다.
환불 방법:환불 금액은 고객이 제공한 은행 계좌 또는 예약 결제에 사용된 원래의 신용카드로 반환됩니다.
수수료:환불 처리 수수료는 부과되지 않습니다.
중요 안내
호텔은 필요에 따라 본 약관 및 정책을 변경하거나 중단할 권리를 보유합니다. 변경 사항이 있는 경우 최소 영업일 기준 7일 전에 공지됩니다.
천재지변, 자연재해, 전쟁 등 불가항력적 사유로 인해 발생하는 예약 일정 변경, 객실 유형 조정 또는 기타 간접적·부수적 손해에 대하여 호텔은 책임을 지지 않습니다.