1.争议解决与宾客投诉机制
沟通渠道： 预订确认后若发生任何争议，我们诚挚地邀请宾客直接拨打我们的官方服务热线与饭店取得联系。
处理时效： 宾客的所有投诉与意见反馈都将被正式记录，并在 24 小时内 移交至相关权责部门。我们将竭尽全力，确保为您提供迅速且满意的解决方案。
2.客房变更与日期修改政策
若阁下需要更改已预订的客房机型，或需调整入住与退房日期，敬请直接联络我们的客房预订部 ，以获取专属的个性化协助与支持。
3.取消预订政策
取消预订的具体政策取决于入住季节以及您在预订时所选的特定房型费率，详情请参见您的《预订确认信》。若您的预订确认信或在线预订平台上未明确标出特定的取消政策，则一律适用以下饭店标准取消政策：
提前取消（限时政策）： 凡在原定入住日期前至少 3 天（72 小时）提出取消申请的订单，将有资格获得该笔预订预付款项的部分退款。
逾期取消与未入住： 凡超过上述截止时限提出的取消申请，或届时未能依约入住（No-Show），该笔预订的全部预付金额将不予退还。
4.退款保障政策
若宾客已支付预订押金（定金）或全额房费，但因不可抗力因素被迫取消行程，我们将在对相关个案进行审核后，协助办理全额退款。
审核标准： 退款须遵循每笔具体预订所附带的特定条款与细则。退款申请一经审核通过，我们的专属团队将通过官方电子邮件向宾客发出正式的退款确认函。
退款时效： 退款处理周期通常为 21 至 30 个工作日，具体进展取决于相关银行机构的结算流程与合规规定。
退款路径： 所有的退款款项将原路返还至宾客预订时所提供的银行账户，或交易时所使用的原始支付卡中。
手续费用： 饭店免收任何退款处理手续费。
重要提示与免责声明:
条款修订： 河内大宇饭店保留根据自身运营情况随时修改上述条款或撤销相关政策的权利。任何此类变更将至少提前 7 个工作日进行官方公告。
不可抗力免责： 对于因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、天灾、战争等）导致的任何间接、附带或因果性损失，以及被迫进行的日期变更或房型调整，饭店不承担法律赔偿责任。