1. 紛争の解決および苦情処理
ご予約確定後に紛争が生じた場合は、当ホテルのホットラインまで直接ご連絡ください。
お客様からお寄せいただいた苦情やご要望はすべて正式に記録され、24時間以内に関係部署へ転送されます。迅速かつご満足いただける解決に向けて、ホテル全館で最善を尽くします。
2. 客室の変更および日程変更ポリシー
客室タイプの変更、またはご到着日・ご出発日の変更をご希望される場合は、個別の調整とサポートをいたしますので、当ホテルの宿泊予約課（Reservations Department）までご連絡ください。
3. キャンセルポリシー
キャンセルポリシーは、ご予約時に選択された時期（シーズン）や特定の宿泊料金プランによって異なり、詳細は予約確認書に記載されています。予約確認書またはオンライン予約プラットフォームに特定のキャンセルポリシーが明記されていない場合は、以下の標準ポリシーが適用されます：
期日までのキャンセル（Advance Cancellations）： ご宿泊予定日の3日前までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、事前に前払いされた宿泊料金の一部をご返金いたします。
期日以降のキャンセル＆不泊（Late Cancellations & No-Shows）： 上記の期日を過ぎてからのキャンセルのご連絡、またはご連絡のないまま当日お越しにならなかった場合（ノーショウ）、事前にお支払いいただいた金額の返金はいたしかねます。
4. 返金保証ポリシー
保証金（デポジット）の決済、または宿泊料金の全額前払いが完了しているご予約において、不可抗力（フォース・マジュール）により旅行を中止せざるを得なくなった場合は、全額返金に向けて状況を精査・確認いたします。
審査基準： 返金の手続きは、各ご予約の個別の利用規約に基づいて行われます。返金に関する正式な確定案内は、当ホテル担当チームよりEメールにてお客様へご連絡いたします。
返金手続きの期間： 返金処理には、ご利用の金融機関の規定に基づき、21営業日〜30営業日ほどかかります。
返金方法： ご指定の銀行口座、またはお取引の際に使用されたオリジナルの決済カード（クレジットカード等）への逆引き決済にて払い戻しが行われます。
手数料： 無料（返金に伴う処理手数料は発生いたしません）。
重要な注意事項
当ホテルは、独自の裁量でこれらの条件を変更、またはポリシーを撤回する権利を留保します。これらの変更を行う場合は、少なくとも7営業日前までに事前に告知いたします。
当ホテルは、間接的損害、付随的損害、結果的損害について一切の責任を負いません。また、不可抗力事由（天災地変、天災、戦争を含みますがこれらに限定されません）に起因する日程や客室カテゴリーの強制的な調整についても、責任を負いかねます。